Гости отелей предпочитают общаться с роботами-женщинами, а не с роботами-мужчинами в роли обслуживающего персонала. В исследовании Субин Сео из Университета штата Вашингтон (WSU) приняли участие 170 человек. О результатах сообщает Science Daily.

 «Как правило, людям комфортнее, когда о них заботятся женщины, из-за существующих гендерных стереотипов, — сказала Сео, доцент кафедры гостиничного менеджмента в Школе бизнеса Карсона при WSU в Эверетте. — Эти гендерные стереотипы, судя по всему, переносятся на взаимодействие с роботами, и усиливаются, когда роботы больше похожи на людей».

Высокая текучесть кадров в гостиничной индустрии еще до пандемии вынудила некоторые отели обратиться к роботам за помощью в выполнении различных задач — от мытья посуды и уборки номеров до встречи постояльцев и доставки багажа. Например, отель Mandarin Oriental в Лас-Вегасе нанял человекоподобного робота-женщину по имени Пеппер. В полностью автоматизированной сети отелей FlyZoo в Китае гости взаимодействуют только с роботами и алгоритмами искусственного интеллекта. В японском отеле Weird администраторы, консьержи, носильщики – тоже роботы (на фото).

Для исследования участникам опроса был представлен один из четырех сценариев контакта с наделенным искусственным интеллектом сервисным роботом в отеле. В первом их приветствовал робот-мужчина Алекс с человеческой внешностью. Во втором — андроид Сара. В двух других сценариях роботы так же были разного пола, но описывались как «машиноподобные», с интерактивным экраном. Взаимодействие с роботом-женщиной респонденты оценили как более «приятный и удовлетворительный опыт».

Напомним, в ноябре прошлого года компания Promobot объявила, что заплатит $200 тыс. добровольцу, готовому навсегда передать права на использование своей внешности. Человекоподобные роботы-помощники с лицом одобренного кандидата к 2023 году начнут работать в отелях, торговых центрах и аэропортах.

Фото: Akio Kon / Bloomberg