Опрос 25 590 человек в 16 странах, проведенный Accenture в рамках глобального исследования Consumer Pulse Research 2026, показал: 74% респондентов скорее доверят выбор товара персональному ИИ-агенту, чем лучшему другу. О результатах исследования сообщает портал Artificial Intelligence News.

Люди готовы перекладывать на алгоритмы рутинные задачи: поиск выгодных цен, возобновление подписок, повторный заказ товаров и урегулирование претензий. При этом 32% опрошенных согласны, чтобы агент принимал финальное решение о покупке в рамках заданных бюджета и брендовых предпочтений, но с одним условием — человек должен утвердить сделку перед оплатой. Полная автономия пока вызывает меньше энтузиазма: лишь 9% позволят агенту завершить покупку без согласования, а на этапе оплаты таких смельчаков и вовсе 12%.

Исследователи подчеркивают: потребители не готовы отдавать ИИ все решения. Они охотнее делегируют то, что кажется утомительным или малозначительным, — например, сравнение цен или постпродажную поддержку. А вот выбор того, что связано с личностью или удовольствием (гостиничный номер, одежда, развлечения), они оставляют за собой. При этом 63% хотели бы, чтобы агент помогал им жить в соответствии с «идеальным Я»: делать более здоровый выбор, укладываться в бюджет или осознанно обновлять вещи.

Для брендов это сигнал: чтобы ИИ-агенты могли сравнивать товары, информация о продуктах должна быть структурированной и машиночитаемой. Согласно опросу, 56% потребителей укажут своему помощнику, какие марки рассматривать, а среди лояльных покупателей 37% позволят агенту переключиться на другой бренд, если тот предложит лучшее соотношение цены и качества. Между тем 61% потребителей хотят агента, который сможет сравнивать предложения разных продуктовых сетей, а 71% — такого ИИ-помощника, который будет планировать целые поездки, включая выбор авиабилетов, отелей и экскурсий.

Физические магазины, по мнению 87% респондентов, тоже изменятся под влиянием ИИ. Треть опрошенных считают, что офлайн-точки продаж станут важнее именно как места для получения эмоций и впечатлений. В то же время 71% потребителей ожидают, что генеративный ИИ повлияет как минимум на половину их расходов в ближайший год. Среди активных пользователей ИИ 26% уже купили более дорогую вещь из-за повышения уверенности в решении, а столько же — увеличили размер корзины.

Изображение: Freepik

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!