Единой справочной службе Правительства Москвы исполнилось семь лет. За это время на линию поступило 76 млн звонков, при этом 44% из них уже обрабатывает искусственный интеллект. Об этом рассказала Наталья Сергунина, заместитель мэра Москвы.

«Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам», — отметила заммэра.

По ее словам, с начала года специалисты справочной службы стали консультировать горожан по 500 новым темам, а функционал голосового помощника пополнился 17 направлениями. Робот умеет не только находить нужную информацию в базе. Получив сложный вопрос, он предварительно подберет возможные варианты ответа и перенаправит специалисту. Нейросеть запомнит одобренный человеком вариант и сохранит.

Виртуальный ассистент способен понимать разговорную лексику (например, «платежка» или «машина») и определять временные интервалы по таким фразам, как «завтра в полдень», «сегодня в три».

По телефону +7 495 777-77-77 можно получить ответы на вопросы, связанные с ЖКХ, оформлением документов, назначением пособий и выплат, поддержкой малого и среднего предпринимательства, а также узнать контакты городских структур и многое другое.

Источник: сайт мэра Москвы

Фото: Unsplash