В Московском регионе с конца декабря 2020 года действует проект по применению сервиса на основе искусственного интеллекта для оформления вызова врача на дом по телефону 122. В Министерстве здравоохранения Московской области подсчитали, что к текущему моменту робот-оператор принял более миллиона заявок, сообщает Правительство Московской области.

Голосовой помощник работает круглосуточно, семь дней в неделю и сокращает время ожидания ответа оператора.

В период пиковой нагрузки на колл-центр цифровой робот-оператор в Московской области позволяет обрабатывать до 300 одновременных соединений и оформляет вызовы в 80% случаев. При необходимости он переводит звонок оператору колл-центра.