Сотрудники колл-центра тратят 95% своего времени впустую, и через 5-10 лет их полностью заменят голосовые роботы. Таким выводом поделился Юрий Мироненков, руководитель по продуктам Московского кредитного банка (МКБ), на конференции Tech Week в Москве. Спикер выступил с докладом «Искусственный интеллект и предикативная аналитика в корпоративном бизнесе» и рассказал о кейсах успешного внедрения ИИ в проекты. 

По словам эксперта, основной канал информации от малого и среднего бизнеса — это звонки менеджеров. По статистике, 72% звонков по базе из 10 тысяч клиентских номеров не приводят к разговору (55,1% абонентов не берут трубку, а 16,9% почти сразу же сбрасывают). Оставшиеся 28% людей, с которыми удалось поговорить, распределяются на тех, кто отказался от предложения (6,6%) и на тех, кто попросил перезвонить в другой раз (22,4%). По итогу, встречи назначаются только с 5%, что катастрофически мало. При низкой продуктивности работа операторов все так же затратна для компании. 

Использование искусственного интеллекта предоставляет возможность изменить сложившуюся ситуацию, уверен спикер. Полностью обучаемые роботы эффективно выполняют задачи, не уступая операторам. Преимущества этой технологии очевидны: стоимость обслуживания в 4 раза ниже, продуктивность цифровых работников составляет 90-130% от конверсии операторов-людей, установка занимает всего 2 недели, а робот может совершать до 5 тыс. звонков одновременно.

Таких результатов способен добиться исполнительный ИИ. Автоматизация, от с касс самообслуживания до роботов-таксистов, продолжит свое распространение: процесс замены людей неизбежен и будет происходить в каждой компании. По мнению Юрия Мироненкова, через пять-десять лет с рекламными предложениями будут звонить не люди, а только роботы. Нам же следует рассматривать это как логичное и благоприятное развитие технологий. 

Текст: Алексей Алтынбаев

Изображение: Freepik

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!