В компании X5 Group искусственный интеллект внедряется в виде системы поддержки принятия решений в рознице и коммерческой деятельности, а также используется для оптимизации массовых операций. Об этом рассказал директор по управлению данными X5 Group Тигран Саркисов на CNews Forum.

На смену внедрению отдельных моделей в отдельные процессы пришла более комплексная система поддержки принятия решений (СППР) в операционном бизнесе. Эта система обладает большим контекстом и большим набором факторов, на основании которых рекомендует быстрые и качественные решения, что очень важно в коммерческих операциях.

В ритейле применяется система управления заданиями. Она представляет собой мобильное приложение, которое генерирует определенный набор рекомендаций в соответствии с происходящими в магазине сценариями: аномалиями по продажам, данными видеоаналитики, анализом внешнего трафика и другими сигналами. Например, если долго нет продажи бананов, то система посоветует персоналу выложить их либо пересортировать. Искусственный интеллект дает рекомендации и во время переговоров с поставщиками. Система на основании внутренней и внешней статистики подсказывает, как можно улучшить коммерческие условия.

Для повышения эффективности труда также необходим анализ оптимизации бизнес-процессов. Для этого компания использует большой набор инструментов, в том числе ChatGPT. По словам эксперта, хорошо эта технология работает пока только в части оптимизации массовых процессов: в колл-центрах и технической поддержке. Также ChatGPT помогает в поиске данных, отвечает на вопросы клиентов и дает определенные рекомендации.

Текст: Виктория Родичева

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!