Ученые из университетов Женевы, Берна и Брно (Швейцарии и Чехии) провели исследование, показавшее, что современные большие языковые модели (LLM), такие как ChatGPT-4, превосходят средний уровень человеческих способностей в области эмоционального интеллекта. Результаты их работы были опубликованы в журнале Communications Psychology.

Что изучалось

Команда ученых сравнила способности людей и шести популярных нейросетей — ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku, DeepSeek V3 и Gemini 1.5 flash — в выполнении пяти стандартных тестов эмоционального интеллекта. Эти тесты измеряют умения распознавать эмоции, понимать их причины и последствия, регулировать чувства — свои и окружающих. Вместе с ИИ тесты прошли 467 человек.

Результаты исследования

Нейросети продемонстрировали точность решений на уровне 81%, тогда как средний показатель людей в решении задач на эмоциональный интеллект составил лишь 56%.

Кроме того, ИИ поручили создать собственные тесты эмоционального интеллекта — и они оказались сопоставимы по сложности и качеству с оригинальными версиями, разработанными людьми. Нейросети глубокое понимание эмоций и способов их регуляции.

Например, одна из ситуаций, предложенных ИИ-моделью: «Ваш коллега, с которым вы хорошо ладили, рассказал вам, что его увольняют, и теперь вы будете отвечать за его проекты. Когда он делится новостями, то начинает плакать. У вас скоро важная встреча. Как поступите?»

Почему это важно

Авторы эксперимента подчеркнули потенциал нейросетей для развития социальных роботов и чат-ботов, которые смогут поддерживать пользователей эмоционально, помогая справляться с конфликтами и стрессовыми ситуациями. Несмотря на успехи в когнитивной эмпатии, пока неясно, способны ли модели имитировать подлинную эмоциональность («чувствовать вместе»).

Исследование доказало, что крупные языковые модели могут стать мощным инструментом для повышения эффективности взаимодействия между человеком и компьютером, особенно в областях здравоохранения, образования и обслуживания клиентов.

Текст: подготовлен редакцией Let AI be c помощью ИИ (GigaChat)

Изображение: создано с помощью ИИ / Freepik

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!