Нам нравится общаться с умными помощниками, речь которых максимально похожа на человеческую. Однако с большей вероятностью мы будем подчинятся указаниям ИИ-ассистентов с роботизированным голосом. К таким выводам пришла Сидни Скотт-Шарони из Технологического института Джорджии (Georgia Tech) в США. О ее исследовании сообщает Tech Xplore.

Автор научной работы, недавно получившая докторскую степень в Школе психологии Технологического института Джорджии, провела четыре эксперимента. В первом участники решали, менять ли свой ответ на вопрос викторины после совета ИИ. Оказалось, что чем более «человечным» они считали голосового помощника, тем реже соглашались с ним.

Во втором эксперименте на моральные дилеммы (например, как поступить, если в ресторане счет принесли на меньшую сумму, чем должно быть) результат повторился: человекоподобный агент нравился больше, но его советам следовали реже.

Третий эксперимент — дилемма заключенного (сотрудничать с властями или нет) — показал, что со временем с человекоподобным агентом сотрудничали все реже, а взаимодействие с роботизированным голосовым ИИ оставалось на прежнем уровне.

Четвертый эксперимент, симуляция поездки на беспилотном автомобиле, подтвердил общую тенденцию: ИИ с человеческой манерой речи менее эффективен в воздействии на поведение людей в критических ситуациях.

Исследователь связывает этот парадокс с нашей склонностью считать машины более объективными, чем людей. Выводы работы важны для разработчиков, создающих голосовые технологии, где ключевую роль играет выполнение пользователем инструкций, например для роботов-поводырей или систем безопасности.

Текст: Наталья Травова

Изображение: Freepik

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!