Российский разработчик и интегратор «Деснол» запустил бесплатного ИИ-ассистента Платона. Как сообщила Let AI be пресс-служба компании, это первый в России профессиональный ИИ-консультант, специализирующийся на настройке Service Desk и ITSM/ESM-решений (то есть решений для управления ИТ- и корпоративными услугами. — Прим. ред.).

Мировой рынок ITSM (Information Technology Service Management) переживает трансформацию, движимую искусственным интеллектом. Согласно отчету «Состояние AI в ITSM 2025», опубликованному HCLSoftware, в топ-3 главных вызова, с которыми столкнулись компании, в начале года вошли автоматизация повторяющихся задач для повышения эффективности (45%), улучшение пользовательского опыта (45%) и синхронизация ITSM с бизнес-целями (34%).

При этом ожидания от внедрения AI (artificial intelligence — искусственного интеллекта) крайне высоки: 65% голосов респонденты отдали за возможность улучшить опыт конечного пользователя, 54% — оптимизировать ITSM-операции, 50% — повысить производительность труда. При этом виртуальные агенты и виртуальные ассистенты, согласно отчету, стали лидерами среди наиболее используемых возможностей искусственного интеллекта в ITSM.

Перед экспертами «Деснола», разработчика и интегратора ITSM/ESM-решения 1С: ITILIUM (с начала 2024 года развивается совместно с фирмой «1С»), стояла задача выйти за рамки простого чат-бота и разработать виртуального ассистента, который бы не просто отвечал на вопросы, а давал полноценные консультации, например по настройке ITSM-системы. Причем не шаблонные консультации, а персональные рекомендации: готовые пошаговые планы, расчет стоимости внедрения и владения продуктом, варианты решений задач, адаптированные под специфику конкретного запроса. В этом помогла библиотека знаний и опыт команды «Деснола», основанный на десятках реализованных проектов внедрений.

Новый умный помощник со звучным именем Платон (имя для ассистента выбирали сами пользователи продукта 1С: ITILIUM открытым голосованием) способен в режиме реального времени дать рекомендации по настройке ITSM-решения или автоматизации процесса обработки заявок в ИТ-отделе, определить ключевые метрики для оценки качества работы технической поддержки. По словам экспертов компании, применение такого инструмента в профессиональной практике может сэкономить до 50% рабочего времени ИТ-специалистов и сервис-инженеров компаний.

«Мы наблюдаем, как ИИ окончательно переходит из разряда экспериментальных технологий в категорию полезных профессиональных практических инструментов. Выпуск собственного ИИ-ассистента стал ответом на запрос не только мирового, но и российского рынка, и для нас — это в первую очередь возможность оптимизации собственных трудозатрат: ИИ-помощник Платон полностью заменяет первичную консультацию со специалистом по настройке ITSM-решений и 1С: ITILIUM в частности, и при этом обладает знаниями всех наших экспертов сразу, так как обучается на реальных практических кейсах и внутренних документах компании», — комментирует Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С: ITILIUM компании «Деснол».

Среди наиболее популярных запросов: как автоматизировать процесс обработки заявок в ИТ-отделе или организовать учет и инвентаризацию ИТ-оборудования, какие ключевые метрики использовать для оценки Service Desk, как настроить соглашение об уровне сервиса (SLA). Также пользователи получают ответы на вопросы, помогающие упростить знакомство с ITSM-решением и ускорить ввод системы в промышленную эксплуатацию.

«Мы обучали Платона не на абстрактных данных, а на закрытой базе знаний „Деснола“, включающей опыт десятков собственных внедрений на предприятиях из разных секторов экономики, наши внутренние учебные материалы и статистику по наиболее высокочастотным запросам пользователей. Это делает его не просто умным ассистентом, а носителем уникальной экспертизы. Его ответы — это не теория, а готовые к применению практические советы», — комментирует Евгений Парамонов.

По словам представителей «Деснола», для ИТ-директоров использование ИИ-консультанта позволяет сэкономить десятки часов на изучение рынка, для сервисных менеджеров — предоставляет конкретные инструкции по организации процессов, а для руководителей подразделений — готовые материалы для убедительной презентации и защиты проекта автоматизации. Ассистент способен за минуту оценить зрелость процессов и готовность перейти от ITSM- (Information Technology Service Management) к ESM-подходу (Enterprise Service Management), посчитать ROI и дать рекомендации по выбору системы с учетом требований к импортозамещению ИТ-продуктов.

«Мы сами активно используем ИИ-инструменты в разработке: команда применяет их для доработки веб-портала на React, оптимизации сложных запросов, рефакторинга кода или в создании документации к API через Cursor. Такой подход значительно повышает производительность труда высококлассных специалистов, ускоряя получение результата в несколько раз. ИИ-помощник Платон — это помощь ИТ-командам и их руководителям в быстром поиске ответов и решений, а также сокращении пути от выбора до ввода ITSM-решения в промышленную эксплуатацию», — подводит итог Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С: ITILIUM компании «Деснол».

Изображение: Freepik

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!