Отчеты, заполнение форм, перенос данных из одной системы в другую, написание типовых писем — по оценкам «Яков и Партнеры» и «Яндекса», более 70% российских компаний уже встроили генеративный ИИ хотя бы в один такой процесс. По прогнозам экспертов Comindware в ближайшее время в России темпы внедрения ИИ в бизнес-процессы существенно возрастет, особенно в секторе корпоративных продаж.

По данным Salesforce, менеджеры по продажам тратят на саму продажу лишь 28% рабочего времени. На живое общение с клиентами у среднего менеджера уходит 2 часа 23 минуты из восьми. Все остальное — заполнение CRM-карточек, написание отчетов, которые часто никто не читает, согласования и переключение между инструментами. По сути, компании годами платили менеджерам зарплату продавца за работу секретаря.

Сейчас эта система начинает меняться. Российские CRM-платформы встраивают ИИ-ассистентов прямо в рабочий процесс: ИИ анализирует звонок и сам пишет резюме с договоренностями, анализирует входящий запрос клиента, формирует чек-лист задач по сделке, предлагает следующий шаг и генерирует follow-up письмо. Менеджеру остается проверить, скорректировать — и вернуться к переговорам.

«Мы видим, как меняется сам характер работы менеджера. Раньше после каждого звонка он тратил 10–15 минут на то, чтобы зафиксировать результат. Сейчас это делает система. Менеджер перестает быть секретарем и возвращается к тому, за что ему платят — к переговорам и закрытию сделок. При этом руководитель впервые получает полную картину, а не формальные отчеты», — говорит Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware.

Продажи — только начало. Параллельно происходит трансформация профессий, которые из-за избыточной бюрократии годами считались малоэффективными. По прогнозу «Яков и Партнеры», совокупный экономический эффект от внедрения ИИ для российской экономики составит 8–13 трлн рублей к 2030 году. И основная часть этой суммы — не роботы на заводах, а возвращение квалифицированным специалистам времени на квалифицированную работу.

Ближайшие кандидаты на такую же трансформацию — юристы, у которых до 40% времени уходит на подготовку типовых документов и проверку реквизитов; HR-менеджеры, тонущие в скрининге сотен резюме вместо проведения интервью; проектные инженеры и бухгалтеры. Во всех этих профессиях ИИ не заменяет человека — он убирает бюрократическую прослойку, которая десятилетиями маскировала реальную продуктивность сотрудников.

Эксперты Comindware отмечают, что внедрение ИИ в России несет для рынка и определенные риски. Снижение за счет ИИ нагрузки на сотрудников может по-разному восприниматься бизнесом. Например, как повод для сокращения персонала и затрат или как возможность для роста и расширения. Оба варианта подразумевают серьезную турбулентность на рынке труда в долгосрочной перспективе.

Источник: пресс-служба Comindware

Изображение: создано с помощью ИИ / Freepik

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!