Искусственный интеллект не только повышает производительность труда, но зачастую снижает ее и ухудшает отношения между коллегами. Исследователи из Стэнфордского университета и компании BetterUp Labs в ходе опроса, который все еще продолжается, получили и изучили ответы 1150 штатных сотрудников в США из различных отраслей, чтобы понять, как контент ИИ используется для работы и влияет на коммуникацию в коллективе. Результаты были представлены в статье для Harvard Business Review.

Как отметила социальный психолог и вице-президент BetterUp, для сотрудников компаний инструменты искусственного интеллекта сносно выполняют работу, не требующую больших усилий, что в результате создает еще больше работы для их коллег.

Команда исследователей окрестила низкокачественные результаты такой деятельности «рабочими помоями» (workslop), обыгрывая сленговое выражение AI slop, которое переводится как «ИИ-помойка». Помоями искусственного интеллекта в последнее время называют сгенерированные нейросетями низкопробные тексты и изображения, которые засоряют социальные сети. По аналогии, воркслоп – то, что маскируется под хорошую работу, но, по сути, является бессмысленным и не позволяет продвинуться дальше.

Хотя некоторые специалисты с помощью ИИ справляются с задачами безупречно, многие просто нажимают Enter в строке запроса и передают дальше небрежно выполненную искусственным интеллектом работу. Коварный эффект воркслопа в том, что человек тем самым перекладывает свои задачи на коллег, которым приходится разбираться в этом контенте и исправлять его. Другими словами, рабочие помои переносят необходимость предпринимать усилия с их создателя на получателя. То есть в этой цепочке не происходит когнитивной разгрузки, при которой мыслительный процесс перекладывается на технологии, вместо этого машины используются для передачи работы другому человеку, как подчеркивают Нидерхоффер и ее команда.

Согласно опросу, 40% сотрудников разгребали ИИ-помои в прошлом месяце. При этом чуть более 15% всего контента, с которым они работают, сгенерировано ИИ. Большая часть этого контента, 40%, поступала от равных по рангу коллег, но в 16% случаев – от руководителей.

Независимо от источника, само наличие ИИ-контента создает напряженную рабочую обстановку, поскольку при его получении приходится выявлять упущенный или ложный контекст. Больше времени уходит на проверку информации, исправление результатов и организацию новых встреч для их обсуждения.

Результаты опроса также показали, что сотрудники, получившие воркслоп, стали относиться хуже к его отправителю. В цифрах: 54% респондентов считают своих коллег, использующих ИИ, менее креативными, 42% — менее заслуживающими доверия, а 37% — менее умными. Это плохо сказывается на межличностных отношениях.

Напомним, ранее в 2025 году исследование Honor выявило: 21% россиян никогда не признались бы руководству, что применяют ИИ для выполнения своих рабочих задач.

Текст: Наталья Травова

Изображение: Freepik

Подписывайтесь на каналы Let AI be в Telegram и «ВКонтакте» — оставайтесь в курсе главных новостей в сфере искусственного интеллекта!